POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Na EL REY DE LAS MOQUETAS SL, levamos a proteção da privacidade e dos dados pessoais dos nossos usuários muito a sério. Abaixo, você encontrará informações transparentes sobre como processamos seus dados em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a Lei Orgânica Espanhola 3/2018 sobre Proteção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais (LOPDGDD).
1. Quem é o responsável pelo processamento dos seus dados?
- Identidade: El Rey de las Moquetas S.L.
- NIF: B88015433
- Endereço postal: Rua Treviana, Madrid (Espanha). (Nota: Este estabelecimento não está aberto ao público).
- Dados de registro: Registrada no Registro Comercial de Madri, Volume 37.266, Folha 161, Seção Oito, Página M-664610.
- Telefone para contato: 910 609 932
- E-mail para contato e informações sobre privacidade: info@reyalfombrillas.es
2. Categorias de dados pessoais processados
Dependendo da forma como o Usuário interage conosco neste site, a EL REY DE LAS MOQUETAS SL poderá processar as seguintes categorias de dados pessoais:
- Informações de identificação: Nome e sobrenome.
- Informações de contato: endereço de e-mail, número de telefone e endereço postal (para entrega e cobrança).
- Informações de faturamento: Informações fiscais exigidas por lei.
- Dados de gestão comercial: Dados necessários para o processamento de encomendas, personalização e adaptação de tapetes, devoluções, reembolsos e aplicação de garantias do produto.
- Histórico de transações: Informações relacionadas ao histórico de compras, configurações de veículos salvas nos favoritos e itens comprados.
- Dados de comunicação: Dados e informações técnicas ou comerciais derivados de suas interações com nosso serviço de atendimento ao cliente (incluindo registros de bate-papo, mensagens instantâneas e e-mails).
- Dados de navegação e técnicos: endereço IP, identificadores online, preferências e dados de navegação obtidos através da utilização de cookies na web ou tecnologias de rastreamento equivalentes.
3. Para que finalidade, com que fundamento jurídico e por quanto tempo processamos os seus dados?
A. Cadastro de usuários na Web
- Finalidade: Gerenciar seu cadastro como usuário registrado para lhe dar acesso ao seu painel pessoal, rastreamento de fabricação e envio, histórico de pedidos e benefícios exclusivos.
- Fundamento jurídico (RGPD): Execução do contrato ou da relação de prestação de serviços solicitada pelo interessado (Artigo 6.1.b do RGPD).
- Período de retenção: Os dados serão retidos enquanto a conta permanecer ativa. Assim que o usuário solicitar a exclusão, os dados poderão ser bloqueados pelo período exigido pela legislação aplicável para evitar possíveis responsabilidades legais.
B. Formulários de contato, dúvidas e chat de suporte
- Finalidade: Resolver suas dúvidas sobre compatibilidade, silhuetas ou ancoragens, incidentes técnicos ou reclamações pós-venda, garantindo um atendimento ao cliente adequado.
- Fundamento jurídico (RGPD): O consentimento do titular dos dados ao submeter a sua consulta ou iniciar a conversa (Artigo 6.1.a do RGPD) e o nosso interesse legítimo em prestar assistência de qualidade.
- Período de retenção: Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para tratar e resolver a consulta e, posteriormente, permanecerão bloqueados pelos períodos legalmente estabelecidos para cobrir eventuais responsabilidades decorrentes do processamento.
C. Processo de compras, fabricação e faturamento
- Finalidade: Processar e gerenciar pedidos, coordenar a fabricação personalizada de carpetes ou artigos de borracha, organizar o envio físico dos produtos por meio de transportadoras, gerenciar pagamentos e emitir as faturas legalmente exigidas.
- Fundamento jurídico (RGPD): Execução do contrato de compra e venda do qual o titular dos dados é parte (Artigo 6.1.b do RGPD) e cumprimento de obrigações legais de natureza fiscal e tributária (Artigo 6.1.c do RGPD).
- Período de retenção: Os dados serão conservados pelo tempo necessário para a execução do contrato e, posteriormente, pelos períodos de retenção exigidos pelas normas comerciais, fiscais e outras aplicáveis (como os 6 anos exigidos para a contabilidade, de acordo com o Código Comercial), sem prejuízo de outros períodos legalmente exigidos.
D. Envio de Boletins Informativos e Comunicações Comerciais
- Finalidade: Enviar-lhe ofertas, promoções, descontos exclusivos, atualizações de catálogo ou informações sobre a EL REY DE LAS MOQUETAS SL através de canais eletrónicos (e-mail, SMS ou mensagens instantâneas).
- Fundamento jurídico (RGPD): Consentimento explícito e independente do titular dos dados (Artigo 6.1.a do RGPD) através da caixa de seleção no website. No caso de utilizadores que já são clientes, baseamo-nos exclusivamente no interesse legítimo (de acordo com o Artigo 21.2 da LSSI) para enviar publicidade sobre produtos semelhantes aos que foram previamente adquiridos.
- Período de retenção: até que o usuário retire seu consentimento ou solicite o cancelamento da assinatura do serviço de comunicações comerciais.
4. Para quem divulgaremos seus dados?
Os dados pessoais não serão vendidos ou transferidos a terceiros não relacionados com a atividade da EL REY DE LAS MOQUETAS SL, exceto nos seguintes casos necessários para a correta prestação do serviço:
- Instituições Financeiras e Plataformas de Pagamento: Para o processamento seguro dos pagamentos de pedidos (Bizum, PayPal, Revolut Pay, etc.). Nossa empresa não armazena os dados completos dos cartões bancários utilizados para os pagamentos; esses dados são tratados diretamente pelas respectivas instituições financeiras sob rigorosos padrões de segurança.
- Entidades Financiadoras (Aplazame): Caso o Usuário selecione voluntariamente este método de pagamento, concorda que seus dados pessoais sejam integralmente transferidos para a Aplazame a partir do momento em que iniciar a contratação do serviço de pagamento parcelado para estudo, concessão e gestão do crédito.
- Empresas de logística e transporte (ex.: CTT Express): Transportadoras e agências de entrega responsáveis pela entrega física dos produtos ou tapetes personalizados adquiridos no endereço indicado pelo Usuário.
- Processadores de Dados: A EL REY DE LAS MOQUETAS SL colabora com fornecedores externos de tecnologia (serviços de hospedagem web e de banco de dados, manutenção de TI, plataformas de e-mail e ferramentas internas de gestão de clientes) que atuam como processadores de dados. Esses fornecedores processam os dados exclusivamente seguindo nossas instruções diretas e sob contratos que garantem as medidas técnicas e organizacionais exigidas pelo RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).
- Cumprimento das obrigações legalmente estabelecidas: Administrações públicas, Receita Federal, Tribunais e Forças e Corpos de Segurança do Estado, em conformidade com as normas vigentes de força de lei.
Transferências Internacionais de Dados (IDT)
Utilizamos determinados fornecedores de tecnologia para análises, medições ou infraestrutura, cujos servidores ou centros de dados podem estar localizados fora do Espaço Econômico Europeu. Essas transferências são realizadas somente sob salvaguardas de segurança adequadas, como o Quadro de Proteção de Dados UE-EUA ou a assinatura prévia de Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia.
5. Proteção de menores
Os serviços, produtos e formulários oferecidos pela EL REY DE LAS MOQUETAS SL não se destinam a crianças menores de 14 anos. Se você for menor de 14 anos, por favor, não tente se cadastrar, fazer compras ou nos fornecer qualquer informação pessoal sem o consentimento e a supervisão de seus pais ou responsáveis legais. Quaisquer dados coletados de crianças menores de 14 anos sem essa autorização serão imediatamente excluídos.
6. Medidas de segurança de dados
A EL REY DE LAS MOQUETAS SL aplica as medidas técnicas e organizacionais adequadas e proporcionais ao risco detectado para garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência dos dados pessoais tratados, prevenindo a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizados, tendo em conta o estado da técnica, os custos de implementação e a natureza do tratamento.
7. Quais são os seus direitos quando você nos fornece seus dados?
O Usuário poderá exercer seus direitos de proteção de dados a qualquer momento, enviando uma comunicação escrita para EL REY DE LAS MOQUETAS SL, para o endereço postal indicado ou por e-mail: info@reyalfombrillas.es . Para processar sua solicitação, o Usuário deverá comprovar sua identidade por meio de documento legalmente válido, quando necessário.
Seus direitos são os seguintes:
- Acesso: Para saber se estamos processando seus dados e quais informações exatas possuímos.
- Retificação: Solicite a correção de quaisquer dados pessoais incorretos ou incompletos (você pode modificar muitos deles diretamente no seu painel de usuário no site).
- Direito ao esquecimento: Solicite a eliminação dos seus dados quando, entre outros motivos, eles deixarem de ser necessários para os fins que justificaram a sua coleta.
- Direito de objeção: Você pode se opor, a qualquer momento, ao nosso processamento dos seus dados para fins de prospecção comercial ou marketing direto.
- Restrição de processamento: Solicite que suspendamos temporariamente o processamento dos seus dados nos casos legalmente previstos pelo RGPD.
- Portabilidade: Receber seus dados pessoais em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina para transmiti-los a outro controlador de dados.
- Decisões automatizadas: Direito de não ser sujeito a decisões baseadas exclusivamente no processamento automatizado dos seus dados, incluindo a definição de perfis, quando tal processamento produza efeitos jurídicos ou o afete significativamente de forma similar, em conformidade com o Artigo 22.º do RGPD.
- Revogação do consentimento: Revoga consentimentos específicos previamente concedidos, sem afetar de forma alguma a legalidade do tratamento de dados realizado anteriormente.
Se você acredita que o processamento dos seus dados pessoais infringe as normas ou que não atendemos adequadamente ao exercício dos seus direitos, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Supervisora competente, neste caso, a Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) .
8. Atualizações e modificações
Esta Política de Privacidade poderá ser modificada a qualquer momento para se adaptar a futuras alterações legislativas, desenvolvimentos da jurisprudência ou modificações nas operações de tratamento de dados que realizamos no website. A versão atual e aplicável será sempre aquela publicada neste website e acessível na seção correspondente.