TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO

1. OBJETO

Estas Condições Gerais de Venda regem a compra de produtos oferecidos através do website www.reyalfombrillas.es (doravante, o "Website"), propriedade da EL REY DE LAS MOQUETAS SL.

Ao efetuar qualquer encomenda, implica a aceitação expressa, integral e sem reservas destes Termos e Condições Gerais de Contratação, bem como do Aviso Legal, da Política de Privacidade, da Política de Cookies, da Política de Pagamento, Envio e Faturação e da Política de Devoluções, todos os quais estão permanentemente disponíveis no Website.

Estas condições regulam exclusivamente a relação contratual entre a EL REY DE LAS MOQUETAS SL e os clientes que adquirem produtos através do Website.

2. IDENTIFICAÇÃO DO VENDEDOR

Em conformidade com o artigo 10.º da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE), são fornecidas as seguintes informações:

Nome da empresa: EL REY DE LAS MOQUETAS SL

CIF: B88015433

Sede social e domicílio fiscal: Rua Treviana, Madrid (Espanha).

Dados de registro: Registro Comercial de Madrid, Volume 37.266, Folha 161, Oitava Seção, Folha M-664610.

Telefone: 910 609 932

E-mail: ventas@reyalfombrillas.es

3. USUÁRIOS E CAPACIDADE DE CONTRATAR

Somente indivíduos maiores de dezoito (18) anos de idade que tenham capacidade legal suficiente para celebrar contratos podem fazer compras neste site.

As pessoas jurídicas devem agir por meio de um representante com poderes suficientes para vincular a entidade.

O Cliente declara que todas as informações fornecidas durante o processo de compra são verdadeiras, exatas e atualizadas, comprometendo-se a comunicar qualquer modificação que possa afetar a correta execução do contrato.

A EL REY DE LAS MOQUETAS SL poderá rejeitar encomendas quando existirem indícios razoáveis ​​de fraude, roubo de identidade, uso indevido de métodos de pagamento ou qualquer outra circunstância que possa comprometer a segurança da operação.

4. PROCESSO DE COMPRA

Para efetuar um pedido, o Cliente deve selecionar os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho de compras.

Em seguida, você precisará fornecer as informações necessárias para processar o pedido, selecionar o método de envio e o método de pagamento disponível para sua região.

Antes de finalizar a compra, o Cliente poderá revisar todos os detalhes do pedido e corrigir quaisquer erros.

A formalização do pedido exigirá a aceitação expressa destes Termos e Condições Gerais do Contrato e da Política de Privacidade por meio do respectivo campo de aceitação.

Assim que o pedido for confirmado, o Cliente receberá um e-mail confirmando o recebimento do pedido.

O recebimento automático do pedido não implica a aceitação definitiva do contrato de venda.

O contrato será considerado aperfeiçoado somente quando a EL REY DE LAS MOQUETAS SL confirmar o efetivo envio do pedido.

5. DISPONIBILIDADE DO PRODUTO E FORMAÇÃO DO CONTRATO

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade real dos produtos.

A maioria dos produtos vendidos pela EL REY DE LAS MOQUETAS SL são fabricados especificamente para cada veículo após o recebimento do pedido.

Consequentemente, ao efetuar o pedido, inicia-se o processo interno de fabricação, preparação ou fornecimento do produto solicitado.

Em caso de impossibilidade de fabricação superveniente, erro de disponibilidade ou qualquer outra circunstância que impeça o fornecimento do produto solicitado, a EL REY DE LAS MOQUETAS SL informará o Cliente o mais breve possível.

Nesse caso, o Cliente poderá escolher entre:

• Aguarde até que o produto esteja em estoque novamente.
• Substitua-o por outro com características semelhantes, se possível.
• Solicite o reembolso integral dos valores pagos.

Quando o pedido incluir produtos feitos sob encomenda ou personalizados, uma vez iniciado o processo de fabricação, poderá não ser possível modificar, cancelar ou substituir os referidos produtos, sem prejuízo dos direitos que legalmente correspondem ao consumidor.

6. PRECIFICAÇÃO E ERROS DE PRECIFICAÇÃO

Todos os preços publicados no site estão expressos em euros (€) e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) aplicável de acordo com a legislação em vigor.

Os custos de envio serão discriminados durante o processo de compra, antes da confirmação final do pedido.

Promoções, descontos e campanhas comerciais terão a duração indicada em cada caso e não serão cumulativos, a menos que expressamente declarado o contrário.

Erros óbvios

EL REY DE LAS MOQUETAS SL toma todas as medidas razoáveis ​​para garantir que os preços publicados estejam corretos.

No entanto, podem ocorrer erros tipográficos, informáticos ou humanos que afetem o preço apresentado.

Quando o preço publicado for claramente errôneo e objetivamente reconhecível como tal por qualquer consumidor médio, a EL REY DE LAS MOQUETAS SL não será obrigada a fornecer o produto por esse preço.

Nesse caso, o Cliente será informado imediatamente e poderá escolher entre:

• Confirme o pedido com o preço correto.
• Cancele o pedido e receba o reembolso integral de qualquer valor pago.

7. MÉTODOS DE PAGAMENTO

As transações de pagamento são realizadas por meio de conexões seguras protegidas por criptografia SSL.

EL REY DE LAS MOQUETAS SL não armazena os dados completos dos cartões bancários utilizados durante o processo de compra.

Os dados de pagamento são processados ​​diretamente pelas instituições financeiras ou prestadores de serviços de pagamento relevantes.

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar dependendo do país de onde a compra é feita ou do dispositivo utilizado.

Em geral, o Cliente pode utilizar um dos seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de débito ou crédito.
• Bizum (disponível apenas na Espanha).
• Google Pay.
• Apple Pay.
• PayPal.
• Financiamento via PayPal em 3 meses.
• Transferência bancária.
• Revolut Pay.

EL REY DE LAS MOQUETAS SL poderá adicionar, modificar ou remover métodos de pagamento quando necessário por motivos técnicos, comerciais ou relacionados a acordos com terceiros.

8. FATURAMENTO

Todos os pedidos serão faturados de acordo com as normas fiscais espanholas e europeias aplicáveis.

A fatura da compra estará disponível eletronicamente na área do cliente assim que o pedido for enviado e seu status for marcado como "Enviado".

Ao aceitar estes Termos e Condições Gerais, o Cliente consente a emissão da fatura em formato eletrônico.

No entanto, você pode solicitar uma cópia impressa gratuita entrando em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente.

Será da responsabilidade do Cliente verificar se as informações de faturamento fornecidas durante o processo de compra estão corretas.

Após a emissão da fatura, as alterações só podem ser feitas se permitidas pelas normas fiscais vigentes.

9. FABRICAÇÃO, PREPARAÇÃO E PRAZOS

Os prazos de entrega indicados no site incluem o tempo de preparação ou fabricação do produto mais o tempo de trânsito da transportadora.

Sábados, domingos e feriados nacionais, regionais ou locais na Comunidade de Madrid não serão considerados dias úteis para efeitos de fabricação, preparação ou entrega.

De forma geral, os produtos comercializados pela EL REY DE LAS MOQUETAS SL podem ser classificados nas seguintes categorias:

Produtos em estoque: Produtos disponíveis para envio imediato, cujo tempo de preparação habitual é de aproximadamente 24 horas úteis.

Produtos fabricados sob encomenda: Determinadas gamas de tapetes, sejam de carpete, veludo, tecido ou outros materiais, fabricados especificamente para o veículo selecionado, requerem um processo de fabricação individualizado, cujo tempo estimado pode variar entre 2 e 8 dias úteis, sem prejuízo de possíveis variações decorrentes da carga de produção, disponibilidade de materiais ou circunstâncias extraordinárias.

Os prazos indicados são meramente indicativos e não constituem um compromisso contratual de entrega em uma data específica.

Caso, devido a circunstâncias excepcionais, seja previsto um atraso significativo em relação ao prazo inicialmente estimado, a EL REY DE LAS MOQUETAS SL informará o Cliente por e-mail.

Quando um pedido inclui produtos com diferentes prazos de fabricação ou disponibilidade, a EL REY DE LAS MOQUETAS SL poderá efetuar entregas parciais, sem custos adicionais, sempre que isso permita reduzir o tempo de espera do Cliente.

10. ENVIO E ÁREAS ESPECIAIS

Os envios são feitos exclusivamente para destinos disponíveis durante o processo de compra.

Os meios de transporte, tarifas e horários podem ser modificados quando necessário para garantir a prestação adequada do serviço.

Os custos de envio serão calculados automaticamente durante o processo de compra, com base no destino, no valor do pedido e nas promoções vigentes.

Assim que o pedido for enviado, o Cliente receberá um e-mail com as informações de rastreamento fornecidas pela transportadora.

Os tempos de trânsito publicados são estimativas fornecidas pelas agências de transporte e podem ser afetados por circunstâncias fora do controle da EL REY DE LAS MOQUETAS SL.

Em determinados territórios, podem existir restrições logísticas, limitações de entrega ou custos adicionais decorrentes de procedimentos alfandegários ou fiscais, os quais serão informados ao Cliente quando aplicável.

11. ENTREGA, TRANSFERÊNCIA DE RISCO E INCIDENTES

A responsabilidade pelos produtos permanecerá com a EL REY DE LAS MOQUETAS SL até que o pedido seja fisicamente entregue ao Cliente ou à pessoa autorizada a recebê-lo no endereço indicado durante a compra.

A partir desse momento, o risco de perda, roubo, deterioração ou dano acidental ao produto será assumido pelo Cliente, em conformidade com a legislação de defesa do consumidor vigente.

Em caso de extravio da encomenda durante o transporte ou impossibilidade de entrega por causas imputáveis ​​à transportadora contratada pela EL REY DE LAS MOQUETAS SL, a empresa resolverá o incidente oferecendo, conforme o caso, um novo envio ou o reembolso integral do valor pago.

Recebimento de pacotes danificados

Caso a embalagem apresente sinais de danos, quebra, deformação ou qualquer outra indicação visível de ter sido danificada durante o transporte, recomenda-se ao Cliente que:

• Informe expressamente a transportadora sobre essa circunstância no momento da entrega.
• Fotografe o estado exterior da embalagem antes de a abrir.
• Conserve a embalagem original.
• Fotografe qualquer dano observado no produto.
• Informe o incidente à EL REY DE LAS MOQUETAS SL nas primeiras 24 horas após o recebimento.

A comunicação fora desse período não limitará os direitos legalmente reconhecidos do consumidor, embora possa dificultar o processamento da reclamação contra a empresa de transporte.

Entregas falhadas

Quando uma encomenda é devolvida por motivos imputáveis ​​ao Cliente, tais como endereço incorreto, ausência reiterada, recusa injustificada da entrega ou incumprimento dos requisitos necessários à entrega, a EL REY DE LAS MOQUETAS SL poderá cobrar ao Cliente os custos logísticos efetivamente incorridos para efetuar uma nova entrega ou realizar o reembolso correspondente.

12. COMPATIBILIDADE DE VEÍCULOS, PRODUTOS PERSONALIZADOS E IMAGENS

A maioria dos tapetes automotivos vendidos pela EL REY DE LAS MOQUETAS SL são fabricados especificamente para um determinado modelo de veículo.

É de inteira responsabilidade do Cliente verificar se selecionou os itens corretos antes de finalizar o pedido:

• Marca.
• Modelo.
• Ano de fabricação.
• Trabalho de funilaria e pintura.
• Motorização, quando aplicável.
• Sistema de fixação.
• Quaisquer outras características necessárias para identificar corretamente o veículo.

Alguns fabricantes fazem modificações de design durante a vida comercial do mesmo modelo (reestilização, mudanças de plataforma, modificações internas ou variações nos sistemas de ancoragem), o que pode resultar em diferenças entre veículos aparentemente idênticos.

As fotografias, renderizações, imagens, configuradores e simulações disponíveis no site são meramente ilustrativas.

Da mesma forma, as cores do tapete, do debrum, das costuras, dos logotipos e de outros acabamentos podem apresentar ligeiras variações em relação às imagens mostradas devido a:

• Configuração de tela utilizada pelo cliente.
• Iluminação utilizada durante a captura das fotografias.
• Diferenças entre lotes de fabricação.
• Características específicas dos materiais têxteis.

Essas pequenas diferenças não serão consideradas um defeito de fabricação.

Tolerâncias de fabricação

Os tapetes são produtos feitos individualmente.

Como resultado do próprio processo de fabricação, podem ocorrer pequenas tolerâncias dimensionais, ligeiras variações nas costuras, debruns, bordados, cores ou

Acabamentos que não afetam a funcionalidade, a segurança ou a adaptação do produto ao veículo.

Essas variações inerentes ao processo de produção não constituirão falta de conformidade, nem darão direito à devolução ou substituição do produto.

13. GARANTIA LEGAL

Todos os produtos comercializados pela EL REY DE LAS MOQUETAS SL possuem a garantia legal de conformidade prevista no Real Decreto Legislativo 1/2007.

A garantia cobre apenas as não conformidades existentes no momento da entrega do produto.

Isso inclui, entre outros:

• Defeitos de fabricação.
• Erros de fabricação.
• Costuras defeituosas.
• Defeitos estruturais em materiais.
• Defeitos nos sistemas de fixação originais fornecidos.

Os seguintes itens estão excluídos da garantia:

• Desgaste normal devido ao uso.
• O desgaste do tapete devido ao uso contínuo.
• Danos causados ​​por instalação incorreta.
• Cortes, perfurações ou modificações feitas pelo Cliente.
• Limpeza inadequada.
• Uso negligente.
• Uso diferente daquele para o qual o produto foi projetado.

Quando for necessário verificar o incidente, a EL REY DE LAS MOQUETAS SL poderá solicitar fotografias, vídeos ou qualquer outra informação que permita um diagnóstico inicial antes de solicitar o envio do produto.

14. TROCAS DE PRODUTOS

EL REY DE LAS MOQUETAS SL não realiza trocas diretas de produtos.

Quando um produto permite o exercício do direito de arrependimento, o Cliente pode efetuar a devolução de acordo com a Política de Devoluções e, posteriormente, realizar um novo pedido com o item desejado.

No caso de produtos personalizados feitos especificamente para um determinado veículo, as alterações só podem ser feitas quando houver um erro atribuível à EL REY DE LAS MOQUETAS SL ou uma falta de conformidade coberta pela garantia legal.

15. DIREITO DE RETIRADA

Os consumidores e usuários geralmente têm um prazo de quatorze (14) dias corridos a partir do recebimento do pedido para exercer o direito de rescisão nos termos previstos no Real Decreto Legislativo 1/2007.

Contudo, esse direito não se aplicará nos casos expressamente excluídos pela legislação vigente.

O procedimento, os requisitos, as exceções, os custos de devolução e outras condições aplicáveis ​​podem ser encontrados na Política de Devoluções, que faz parte integrante destes Termos e Condições Gerais.

16. PRODUTOS EXCLUÍDOS DA RETIRADA E DA DESVALORIZAÇÃO

De acordo com o artigo 103.º, alínea c), do Real Decreto Legislativo n.º 1/2007, o direito de retratação não pode ser exercido relativamente a produtos fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Essa consideração incluirá, entre outros, tapetes automotivos fabricados especificamente para o modelo de veículo selecionado pelo Cliente.

Para os produtos em que se aplica o direito de retratação, o Cliente será responsável apenas pela diminuição do valor resultante de manipulações que não sejam as necessárias para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Quando o produto apresentar sinais de uso, sujidade, danos, deterioração da embalagem original ou qualquer outra circunstância que impeça a sua venda como produto novo, a EL REY DE LAS MOQUETAS SL poderá aplicar uma depreciação objetiva e proporcional sobre o valor a reembolsar, que poderá atingir os 100% quando o produto estiver inutilizável para uma nova venda.

17. RESPONSABILIDADE, LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E RESERVA DE DOMÍNIO

EL REY DE LAS MOQUETAS SL responderá aos consumidores de acordo com a legislação de defesa do consumidor vigente.

Fora dos casos estabelecidos por normas imperativas, a responsabilidade da EL REY DE LAS MOQUETAS SL estará limitada aos danos diretos que sejam consequência imediata da violação do contrato.

Em particular, EL REY DE LAS MOQUETAS SL não será responsável por:

• Danos resultantes da instalação incorreta dos tapetes ou dos acessórios fornecidos.
• Danos causados ​​pelo uso do produto para uma finalidade diferente daquela para a qual foi projetado.
• Danos resultantes de modificações, cortes, perfurações ou adaptações feitas pelo Cliente ou por terceiros.
• Danos causados ​​pela remoção ou alteração dos sistemas de fixação originais do veículo.
• Desgaste normal devido ao uso contínuo do produto.
• Variações normais de cor, textura ou acabamento resultantes do próprio processo de fabricação ou do envelhecimento natural dos materiais.
• Danos indiretos, perda de lucros, perda de oportunidades de negócios ou qualquer outro dano econômico que não resulte diretamente da quebra de contrato, exceto nos casos em que a legislação aplicável dispuser de outra forma.

Reserva de propriedade

A propriedade dos produtos fornecidos permanecerá com a EL REY DE LAS MOQUETAS SL até que o pagamento integral e efetivo do preço acordado seja realizado.

18. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo o conteúdo do site, incluindo, entre outros, textos, fotografias, imagens, designs, configuradores, padrões, logotipos, marcas registradas, nomes comerciais, software, bancos de dados, vídeos, gráficos e outros elementos, está protegido pela legislação de propriedade intelectual e industrial.

A sua propriedade pertence à EL REY DE LAS MOQUETAS SL ou a terceiros que autorizaram a sua utilização.

A reprodução, distribuição, transformação, comunicação pública, extração, reutilização ou exploração total ou parcial do referido conteúdo é proibida sem autorização prévia por escrito do seu proprietário, exceto nos casos legalmente permitidos.

As marcas dos fabricantes de veículos que possam aparecer no site pertencem aos seus respectivos proprietários e são utilizadas exclusivamente para fins descritivos, a fim de identificar a compatibilidade dos produtos oferecidos.

19. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra serão tratados pela EL REY DE LAS MOQUETAS SL em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), a Lei Orgânica 3/2018 e demais regulamentações aplicáveis.

O principal objetivo do processamento será gerenciar a relação contratual decorrente da compra, incluindo a fabricação personalizada dos produtos, gestão administrativa, logística, tributária, contábil, garantias e serviço pós-venda.

Informações detalhadas sobre o processamento de dados pessoais podem ser encontradas na Política de Privacidade, que está permanentemente disponível no site.

20. BISCOITOS

O site utiliza cookies próprios e de terceiros para fins técnicos, analíticos, funcionais e, quando aplicável, publicitários, com o objetivo de melhorar a experiência de navegação e o funcionamento da plataforma.

Informações completas sobre os cookies utilizados, sua finalidade, duração e como configurar ou revogar o consentimento podem ser encontradas na Política de Cookies correspondente.

21. FORÇA MAIOR

EL REY DE LAS MOQUETAS SL não será responsável por atrasos ou falhas no cumprimento de suas obrigações quando estes forem devidos a eventos imprevisíveis ou inevitáveis ​​fora de seu controle razoável.

A título de exemplo, as seguintes situações serão consideradas como causas de força maior ou circunstâncias extraordinárias:

• Incêndios, inundações ou desastres naturais.
• Fenômenos meteorológicos excepcionais.
• Pandemias, epidemias ou emergências de saúde.
• Greves gerais ou conflitos trabalhistas que afetam a produção ou o transporte.
• Interrupções no fornecimento de eletricidade, telecomunicações ou serviços essenciais.
• Escassez repentina de matérias-primas.
• Atrasos atribuíveis a fabricantes, fornecedores ou empresas de transporte.
• Restrições legais, administrativas ou alfandegárias impostas pelas autoridades competentes.

• Qualquer outra circunstância extraordinária que impeça razoavelmente o cumprimento normal das obrigações assumidas.

Quando alguma dessas circunstâncias ocorrer, a EL REY DE LAS MOQUETAS SL informará o Cliente assim que possível e tomará as medidas adequadas para minimizar seus efeitos.

A ocorrência de um evento de força maior não implica, em hipótese alguma, a limitação dos direitos inalienáveis ​​reconhecidos aos consumidores pela legislação vigente.

22. MODIFICAÇÃO DESTAS CONDIÇÕES

A EL REY DE LAS MOQUETAS SL poderá modificar estes Termos e Condições Gerais de Contratação sempre que necessário para adaptá-los a alterações legislativas, decisões judiciais, critérios administrativos, melhorias técnicas do Website ou modificações nas operações comerciais.

As alterações não afetarão os pedidos já realizados, que continuarão a ser regidos pelas condições vigentes na data da assinatura do contrato.

A versão atual será sempre aquela publicada no site.

23. NULIDADE PARCIAL

Caso alguma das cláusulas contidas nestas Condições Gerais seja declarada total ou parcialmente nula, inválida ou inexequível por decisão final proferida por órgão jurisdicional ou autoridade competente, tal nulidade afetará apenas a disposição específica.

As cláusulas restantes manterão sua plena validade e eficácia, desde que isso seja legalmente possível.

24. LEI APLICÁVEL, IDIOMA E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

Os presentes Termos e Condições Gerais de Contratação serão regidos e interpretados de acordo com a legislação espanhola.

Em caso de controvérsia, ambas as partes submeter-se-ão aos tribunais competentes, de acordo com a legislação de proteção do consumidor e do usuário, sem prejuízo dos direitos inalienáveis ​​reconhecidos por essa legislação.

O idioma oficial para a celebração do contrato é o espanhol.

Caso estes Termos e Condições Gerais sejam traduzidos para outros idiomas, a versão escrita em espanhol prevalecerá sobre qualquer tradução em caso de discrepância, interpretação ou contradição.

Sem prejuízo do direito do Cliente de recorrer aos tribunais competentes, este poderá tentar resolver qualquer litígio através dos mecanismos extrajudiciais de resolução de litígios previstos na legislação em vigor, quando aplicável.

25. SOLICITAÇÕES DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O Cliente poderá solicitar o cancelamento do seu pedido antes do envio, entrando em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através dos canais disponibilizados no Site.

O envio de um pedido de cancelamento não implica, em hipótese alguma, a aceitação automática do pedido, nem garante que o pedido possa ser cancelado.

A possibilidade de cancelar um pedido dependerá do seu estado de processamento no momento em que a solicitação for recebida. Especificamente:

• Encomendas pendentes de fabricação ou preparação: podem ser canceladas enquanto os processos internos não tiverem sido iniciados.
• Encomendas em produção, personalização ou preparação logística: o cancelamento pode não ser possível, total ou parcialmente, uma vez que os processos de produção ou preparação já foram iniciados e não podem ser interrompidos sem causar custos ou prejuízos.
• Encomendas já enviadas ou entregues à transportadora não podem ser canceladas. Nestes casos, o Cliente deve cumprir, quando aplicável, as disposições desta Política de Devoluções e o regime legal do direito de retratação.

Como certos produtos vendidos pela EL REY DE LAS MOQUETAS SL são fabricados especificamente para cada encomenda, o Cliente deve solicitar o cancelamento o mais breve possível após a compra. Uma vez que a encomenda tenha entrado na fase de fabricação ou preparação, a EL REY DE LAS MOQUETAS SL não pode garantir que o cancelamento será tecnicamente possível.

O recebimento de um pedido de cancelamento não suspende automaticamente o processamento, a fabricação, a preparação ou o envio do pedido. A EL REY DE LAS MOQUETAS SL processará o pedido o mais breve possível, sem que isso implique a interrupção imediata dos processos internos já em andamento.

Os pedidos de cancelamento devem ser feitos através do nosso departamento de atendimento ao cliente, indicando o número do pedido e as informações necessárias para a sua identificação.

A EL REY DE LAS MOQUETAS SL informará o Cliente, o mais breve possível, se o pedido de cancelamento foi aceito ou se, devido ao estado de processamento do pedido, não é mais possível processá-lo.